Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, entre em contato conosco para solicitar a troca.

Caso tenham ultrapassado os 7 dias e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando:

  • CPF;

  • Número do pedido;

  • Produto a ser devolvido;

  • Defeito apresentado.

Assim que recebermos a solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja realizada.

Após a análise, entraremos em contato com o parecer e informaremos se será necessária a troca.

O prazo para solicitar a troca por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Análise da solicitação

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago;

  • Receber um novo produto igual ao encomendado;

  • Receber um produto de valor semelhante;

  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Direito de arrependimento

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras realizadas pela internet deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Estorno no cartão de crédito

Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro possui o prazo máximo de 7 dias úteis para realizar o processamento junto à operadora.

Após o processamento, o prazo para o valor constar novamente no cartão dependerá da operadora e do fechamento da fatura, podendo ocorrer nas faturas seguintes.

Reembolso

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade.

O reembolso somente poderá ser realizado em uma conta vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra em nosso site.

Produtos devolvidos fora das condições

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal poderão ser reenviados ao cliente.

O mesmo se aplica às trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade.

Nesses casos, os produtos serão reenviados aos clientes e os custos aplicáveis ao novo envio poderão ser cobrados.

Atenção: a Zurc Sports não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções que não decorram de erro da loja ou defeito do produto, observadas as hipóteses e garantias previstas na legislação aplicável.